Instagram
Teléfono, usuario o correo electrónico
Contraseña
Iniciar sesión
Preparación
Antes de empezar
Tres cosas que conviene tener resueltas.
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La cuenta de Instagram es profesional (Empresa o Creador).Si todavía es personal, la cambiás en el paso 1. Si era privada, pasa a ser pública.
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Tenés el usuario y la contraseña de esa cuenta.La sesión se inicia en Instagram, no en Facebook. Si tiene verificación en dos pasos, tené el código a mano.
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La cuenta no está vinculada en otro usuario de Polaris.Cada cuenta de Instagram se conecta a un solo usuario de Polaris. Si estaba en otro, desvinculala ahí primero.
Para que no te sorprenda
Qué cambia y qué no
Instagram pone algunas reglas a las herramientas conectadas como Polaris.
Sigue igual
- Seguís usando Instagram como siempre: publicaciones, historias y comentarios no cambian.
- Podés responder mensajes desde la app cuando quieras.
- No tiene costo por mensaje.
Tener en cuenta
- Polaris maneja mensajes directos. Las respuestas a historias y las menciones llegan como mensajes; los comentarios no.
- Siempre escribe primero el cliente: Instagram no permite que una herramienta inicie la conversación.
- Tenés 24 h desde el último mensaje del cliente para responder desde Polaris. Después, solo desde la app.
- Los mensajes que responde Polaris pueden seguir figurando como no leídos en la app.
- Los chats grupales no se sincronizan.
Dejar la cuenta lista
Las pantallas de Instagram que siguen son esquemas: los textos reales pueden variar según la versión de la app.
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Pasá la cuenta a profesional, si todavía es personal
En tu perfil, tocá ≡ y entrá a Configuración y actividad→Tipo de cuenta y herramientas→Cambiar a cuenta profesional
Elegí una categoría y después Empresa o Creador; para Polaris da lo mismo.
Si tu perfil ya muestra el panel profesional, este paso ya está hecho.
←Tipo de cuenta y herramientasCambiar a cuenta profesional ›Agregar cuenta profesional nueva ›Las cuentas profesionales acceden a estadísticas, herramientas de mensajes y apps conectadas. -
Activá Permitir acceso a los mensajes
En tu perfil, tocá Menú y entrá a Mensajes y respuestas a historias→Solicitudes de mensajes
En Herramientas conectadas, activá Permitir acceso a los mensajes.
Polaris te lo recuerda antes de conectar y lo ubica en Configuración → Privacidad → Mensajes: es donde está en versiones anteriores de la app. Es el mismo interruptor.
Sin esto, la vinculación se completa igual pero Polaris no recibe ningún mensaje. Es la causa número uno de "se conectó pero no llega nada".←Solicitudes de mensajesHerramientas conectadasPermitir acceso a los mensajesLas apps conectadas a tu cuenta van a poder ver y responder tus mensajes de Instagram.
Iniciar la vinculación
Entrá a app.soypolaris.com desde una computadora: Instagram abre una ventana emergente.
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En Canales, tocá Conectar en la tarjeta Instagram
Canales está en el menú de la izquierda (el ícono del enchufe).
Esta tarjeta -
Revisá la lista y tocá Conectar con Instagram
Polaris te muestra qué revisar antes de empezar (lo que ya dejaste listo) y qué le autorizás: leer y responder tus mensajes directos, y ver el nombre y la foto de quien te escribe. No publica, no comenta y no ve tus seguidores ni tus estadísticas.
El botón está al final de la pantalla. Al tocarlo se abre una ventana de Instagram y Polaris queda en "Esperando a Instagram…".
Si la ventana no aparece, el navegador la bloqueó: permití las ventanas emergentes para app.soypolaris.com y volvé a tocar Conectar con Instagram.
Lo que ya dejaste listoAbre la ventana de Instagram
Iniciar sesión y dar permiso
Polaris no ve tu contraseña: iniciás sesión en la ventana de Instagram, e Instagram le da a Polaris solo el permiso para leer y responder mensajes.
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Iniciá sesión con la cuenta del negocio
Usá el usuario y la contraseña de Instagram, no los de Facebook. Si el navegador ya tenía una sesión abierta con otra cuenta, cerrala primero: la ventana vincula la cuenta que esté logueada.
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Revisá los permisos y tocá Permitir
Instagram muestra qué va a poder hacer Polaris: ver la información básica de la cuenta y administrar los mensajes. Tocá Permitir (Allow). La ventana se cierra sola.
Soy Polaris quiere acceder a tu cuenta@minegocio.ok- Ver la información básica de tu cuenta profesional
- Ver y responder tus mensajes
Podés quitar el acceso cuando quieras desde Configuración → Apps y sitios web.CancelarPermitir
Terminar y configurar
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Elegí quién responde y qué agente atiende
Polaris muestra "Instagram vinculado con éxito." y, en Cuenta conectada, tu @ como Conectado. En la misma pantalla:
En Quién responde, con Responde la IA el agente contesta cada conversación nueva; con Respondés vos, te esperan en Conversaciones. Si cambiás esta opción, tocá Guardar en la barra que aparece abajo.
En Agente asignado, elegí el agente que responde. Eso se guarda solo. Si todavía no tenés uno, elegí Crear un agente nuevo en ese mismo menú. Sin agente, los mensajes llegan a Conversaciones pero nadie los responde solo.
Tu cuenta, ConectadoIA o vosAgente que responde -
Revisá en Canales y probá con un mensaje
La tarjeta Instagram muestra tu @ y quién atiende. Si dice Atención · Sin agente, tocá Asignar agente.
Para confirmar que todo anda, mandale un mensaje directo a tu cuenta desde otra cuenta de Instagram: tiene que aparecer en Conversaciones con la etiqueta de Instagram.
Tu cuenta y su agente
Solución de problemas
Si algo sale mal
Si nada de esto ayuda, escribinos desde Ayuda→Hablar con soporte (WhatsApp), abajo en el menú de Polaris, y contanos en qué paso te trabaste.
No se abre la ventana de Instagram, o se cierra enseguida
El navegador bloqueó la ventana emergente. Permití las ventanas para app.soypolaris.com (ícono en la barra de direcciones) y tocá Conectar con Instagram otra vez.
Se vinculó la cuenta equivocada
La ventana usa la sesión de Instagram que ya tenía el navegador. Desvinculá en Polaris (Desvincular, en Cuenta conectada), cerrá sesión en instagram.com y repetí desde el paso 4.
Instagram no muestra la pantalla de permisos o da error
Casi siempre es una cuenta personal. Pasala a profesional (paso 1) y volvé a intentar.
Polaris dice "No pudimos conectar tu cuenta de Instagram"
Debajo del aviso, Polaris te lista lo más común: la cuenta todavía es personal (paso 1), no está activado Permitir acceso a los mensajes (paso 2) o cerraste la ventana antes de aceptar los permisos. También pasa si esa cuenta de Instagram ya está conectada en otro usuario de Polaris: hay que desvincularla ahí primero. Revisalo y tocá Reintentar, completando la ventana de una sola vez, sin dejarla abierta.
Se conectó, pero no llegan mensajes
Revisá el paso 2: Permitir acceso a los mensajes tiene que estar activado. Activalo y pedile a alguien que te escriba de nuevo; los mensajes anteriores no se recuperan.
Los mensajes llegan, pero nadie responde solo
En Canales, entrá a Instagram con Administrar y revisá que Quién responde esté en Responde la IA y que haya un agente en Agente asignado. Si la tarjeta dice Atención · Sin agente, tocá Asignar agente. Con Respondés vos, las conversaciones te esperan en Conversaciones.
Respondí desde Polaris, pero en Instagram sigue como no leído
Es normal: Instagram no marca como leídos los mensajes que responde una herramienta conectada.
No puedo escribirle primero a un cliente
Instagram no lo permite desde herramientas conectadas. Escribile desde la app; cuando te responda, la conversación sigue en Polaris.
Funcionaba y dejó de funcionar
Pasa si se desactivó Permitir acceso a los mensajes, cambiaste la contraseña de Instagram, quitaste el acceso a Polaris desde la app, o la cuenta volvió a ser personal. Revisalo y, si sigue igual, desvinculá y volvé a conectar desde Canales.
Por si hace falta
Cómo desconectar
Con desvincular en Polaris alcanza. Quitar el acceso desde Instagram es opcional.
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En PolarisCanales→Administrar→DesvincularAdministrar está en la tarjeta Instagram. Polaris te pide confirmar; las conversaciones ya guardadas quedan en Polaris.
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En Instagram (opcional)Configuración y actividad→Apps y sitios web→QuitarRevoca el permiso que le diste a Polaris.
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