Canales · WhatsApp Business oficial
Vinculá el número de WhatsApp Business que ya usás en tu celular, sin cambiar de número ni dejar de usar la app. Meta lo llama Coexistencia: la app y Polaris atienden el mismo número con los chats sincronizados.
Preparación
Casi todos los problemas de vinculación vienen de acá.
Para que no te sorprenda
Meta desactiva algunas funciones de la app para mantener los dos lados sincronizados.
Entrá a app.soypolaris.com desde una computadora: Facebook abre una ventana emergente.
Canales está en el menú de la izquierda (el ícono del enchufe). En la tarjeta WhatsApp hay dos formas de conectar: usá la fila WhatsApp Business oficial. La otra, WhatsApp con QR, funciona como WhatsApp Web y no es la API oficial.
Si en tu cuenta WhatsApp Business aparece como una tarjeta suelta, tocá Conectar en esa tarjeta.
La pantalla WhatsApp Business oficial te resume los tres pasos. Al tocar el botón se abre una ventana de Facebook y Polaris queda en "Esperando a Facebook…". No cierres la pestaña de Polaris: cuando termines en la ventana, vuelve sola.
Si la ventana no aparece, el navegador la bloqueó: permití las ventanas emergentes para app.soypolaris.com y volvé a tocar Conectar con Facebook.
Polaris lo resume en tres pasos: iniciás sesión, elegís tu cuenta de WhatsApp Business y confirmás el número con un código. Acá va el detalle. La ventana es de Meta, la empresa de Facebook y WhatsApp. Sus pantallas y las del celular son esquemas: los textos reales pueden variar según el idioma de tu cuenta. Entre paréntesis va el texto en inglés.
Si ya tenés la sesión iniciada, tocá Continuar como [tu nombre]. Después seleccioná el portfolio comercial de tu negocio, o crealo (nombre, email y sitio web si tenés).
En la pantalla "Elegí cómo configurarte" (Select your setup) marcá la primera opción y tocá Siguiente. "Empezar con un número nuevo" crea otro número: no es lo que querés.
El mismo que usás en la app, con código de país (en Argentina, +54 9 y el código de área). Tocá Siguiente.
Meta muestra un código y los pasos que siguen. Tocá Copiar y no cierres la ventana: ahora seguís desde el celular y después volvés acá. El código vence si tardás mucho.
Si preferís no tipearlo, tocá "Usar un código QR" (Use a QR code instead) y escanealo desde la app en el paso 10.
Todo pasa en la app WhatsApp Business del número que estás conectando.
Es un chat nuevo de la cuenta verificada Facebook Business. Tocá Conectar (Connect).
Si no aparece: Ajustes→Cuenta→Plataforma de empresas (Settings → Account → Business Platform). En Android, Ajustes está en el menú ⋮.
Se abre la pantalla "Plataforma de empresas" (Business Platform) con un resumen de lo que cambia. Tocá el botón de abajo.
Con Compartir chats (Share chats), Polaris importa hasta 6 meses de conversaciones. Con No compartir chats, solo vas a ver los mensajes nuevos.
Si no compartís tus chats, los mensajes anteriores no se van a ver en la plataforma.
Tu decisión no se puede cambiar más adelante.
Pegá el código del paso 6 y confirmá. Si elegiste el QR, tocá Escanear código QR (Scan QR code instead) y apuntá la cámara a la ventana de Facebook.
La ventana avanza sola cuando el celular confirma. Revisá los permisos y tocá Siguiente y Finalizar. Al cerrarse, Polaris muestra "¡WhatsApp Business conectado!" y la pantalla WhatsApp Business oficial pasa a mostrar tu número como Conectado.
En la misma pantalla, bajá hasta Quién responde. Con Responde la IA, el agente contesta cada conversación nueva; con Respondés vos, te esperan en Conversaciones. Si cambiás esta opción, tocá Guardar en la barra que aparece abajo.
Justo debajo, en Agente asignado, elegí el agente que atiende el número. Eso se guarda solo. Si todavía no tenés uno, elegí Crear un agente nuevo en ese mismo menú.
En Canales, la fila WhatsApp Business oficial queda en Conectado y muestra quién atiende. Si dice Atención · Sin agente, tocá Asignar agente.
El agente responde a cualquier cliente que te escriba. Para iniciar vos una conversación con alguien que no te escribió en las últimas 24 h, WhatsApp exige una plantilla aprobada. En WhatsApp Business oficial, tocá Gestionar plantillas y después Crear plantilla.
WhatsApp revisa cada plantilla antes de habilitarla: suele tardar minutos u horas. Cuando dice Aprobada, la mandás con Enviar o desde Conversaciones.
Solución de problemas
Si nada de esto ayuda, escribinos desde Ayuda→Hablar con soporte (WhatsApp), abajo en el menú de Polaris, y contanos en qué paso te trabaste.
Por si hace falta
Hacé las dos cosas: desconectar en la app y desvincular en Polaris.
Seguí con
Escribinos por WhatsApp y te ayudamos a terminar. Te responde una persona del equipo, no un bot.